Los esfuerzos efectivos de Problem Solving a menudo se frustran porque las empresas adoptan un enfoque negativo para la resolución de problemas. Peter Senge en su libro The Fifth Discipline habla sobre los modelos mentales como una de las disciplinas más valiosas en una organización. Los modelos mentales son creencias arraigadas sobre el funcionamiento de las organizaciones. Estas creencias determinan nuestras acciones y, en consecuencia, determinan si apoyamos y cuánto esfuerzo invertimos en un determinado asunto.
Si la mentalidad de las personas influyentes en una organización es que los problemas en general son desastres que deben evitarse a toda costa, entonces los problemas se ocultan y no se trabajan. Como resultado de este tipo de pensamiento aparecen estos 14 conceptos erróneos que he observado.
- No es necesaria una metodología, solo se necesitan las habilidades que ya tienes.
- Las actividades de Problem Solving son solo cosas de ingenieros. Por lo tanto, cuando surgen problemas, es importante colocar a los ingenieros como líderes en los esfuerzos de resolución de problemas.
- Los datos no son una parte esencial de la resolución de problemas.
- Los esfuerzos metodológicos de Problem Solving toman demasiado tiempo.
- Puedes hacerlo solo sin necesidad de equipos.
- No es necesario tener un proceso formal de identificación de problemas.
- No hay necesidad de documentación, pautas u hojas de verificación.
- Los esfuerzos de resolución de problemas son principalmente necesarios en un entorno de fabricación.
- Enfócate en los esfuerzos para eliminar los síntomas.
- No es necesario usar herramientas para resolver problemas.
- La capacitación no es esencial para la resolución efectiva de problemas.
- No es necesaria ninguna técnica formal de identificación de problemas.
- Las empresas deben aplicar un enfoque de emergencia en el Problem Solving.
- No es esencial tratar de encontrar la causa raíz
Estos conceptos erróneos socavan el pensamiento sistémico y el valor que el Problem Solving puede aportar a una organización. El resultado es que las empresas permanecen congeladas a tiempo, ya que no hay espacio para el crecimiento y el desarrollo.
¿Cómo podemos cambiar estos conceptos erróneos sobre la resolución de problemas?
La respuesta siempre es el aprendizaje de nuevas habilidades para resolver problemas. La capacitación es esencial y, a menudo, es el primer paso para lograr un cambio. Además, los sistemas deben configurarse para aplicar las habilidades de resolución de problemas a los proyectos de la empresa a fin de producir resultados mensurables. Además, se deben realizar cambios en la infraestructura para admitir el nuevo entorno. He visto ejemplos en los que la dirección ha manifestado su apoyo para la resolución de problemas, sin embargo, al hablar con los trabajadores de la organización, sus palabras y acciones no reflejan el nivel de compromiso necesario. Esto se debe a que la dirección puede articular un enfoque, pero ha hecho poco para cambiar los sistemas o establecer estructuras que respalden la resolución de problemas.