Muchas personas sólo reconocen que tienen un problema cuando no alcanzan su objetivo o creen que van a fracasar.
Con frecuencia, los individuos comparan el rendimiento actual con rendimientos anteriores, con una experiencia previa o con el desempeño del año anterior, con el fin de determinar si existe un problema. Cuando ven la diferencia entre la situación actual y lo que antes se consideraba apropiado, reconocen que existe un problema.
La descripción exhaustiva de las condiciones actuales es otra forma de ser capaz de reconocer un problema (y también una oportunidad). Simplemente revisar la situación actual puede proporcionar una idea de los problemas o potenciales problemas con los que tenemos que enfrentarnos. Esto parece obvio, pero pocos realmente lo hacen.
A continuación, describimos cinco técnicas para reconocer problemas. Algunas son enfoques tradicionales y otras son nuevas visiones sobre el problema de reconocer nuestro problema.
- CAMELOT
Imagina una situación idílica, un Camelot. Ahora compáralo con la situación real. ¿Cuáles son las diferencias? ¿Por qué existen estas diferencias? ¿Qué problemas u oportunidades se pueden apreciar por las diferencias? - LISTAS DE VERIFICACIÓN
Usar una lista de verificación al examinar una situación puede ser extremadamente beneficioso. Se han elaborado varias listas de verificación para este propósito. Por ejemplo, en su libro “That’s a Great Idea”, Tony Husch y Linda Foust proporcionan numerosas “check-list” diseñadas para mejorar el análisis de la situación. Entre otras cosas, sus “check-list” proporcionan orientación para localizar oportunidades, reconocer ciertos problemas, generar Ideas de nuevos productos, generar ideas promocionales y evaluar ideas.
Otras listas de verificación incluyen auditorías estratégicas que examinan la estrategia, las auditorías de gestión que examinan las acciones de gestión, auditorías de calidad que examinen el cumplimiento y auditorías sociales y humanas. - BRAINSTORMING INVERSO
Mientras que el brainstorming tradicional comienza con un problema y busca una solución, el brainstorming inverso comienza con una situación y busca posibles problemas. En otras palabras, tomar lo que parece ser una situación satisfactoria y ver qué problemas puedes encontrar en ella. - PARODIA
Haz una parodia sobre una situación determinada. No podemos evitar burlarnos de esa parodia, y cuando lo hacemos, los problemas pueden ser revelados. - LISTA DE QUEJAS
Una manera efectiva de descubrir problemas es realizar una sesión con empleados, clientes u otros stakeholders con los que llevar a cabo una lluvia de ideas sobre quejas, ya sea individualmente o en grupos. Otra versión de este enfoque es que los empleados enumeren los obstáculos que han encontrado para realizar satisfactoriamente su trabajo.
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