Los conflictos no son malos. Con los métodos correctos, los conflictos pueden enriquecer nuestras vidas de diferentes maneras.
En tiempos como estos, es esencial recordar que los conflictos no son necesariamente malos, de hecho, pueden ser razonables y necesarios. El problema no es el conflicto, el problema es cómo lidiamos con el conflicto.
La capacidad de cooperar con otras personas es esencial para el éxito en las organizaciones y en la vida en general. La cooperación a menudo se entiende como la capacidad de trabajar bien con los demás, pero la verdadera clave para una colaboración exitosa es manejar los conflictos y alentar la disidencia saludable.
La creatividad, tanto en los individuos como en los grupos, es un proceso de cuestionamiento de «verdades» establecidas y de mirar los desafíos de nuevas maneras. El disenso es, en esencia, un componente necesario de la creatividad. Si bien la idea de “destrucción creativa” del economista y filósofo austríaco Joseph Schumpeter se ha utilizado principalmente para describir o defender varios elementos del capitalismo, es igualmente válida con respecto a todas las formas de creatividad. Lo nuevo siempre, al menos hasta cierto punto, destruye lo viejo. Identificar nuevas y mejores soluciones; debemos estar abiertos a cuestionar las soluciones existentes.
La gestión es crítica en los conflictos
El secreto es cómo lidiamos con los conflictos y fomentamos el “disenso saludable”.
Cuando se trata de conflictos, la triste verdad en muchas organizaciones, y sospecho que en la mayoría de las sociedades, en general, no es que haya demasiados conflictos, el problema es que hay muy poca gestión de conflictos.
Los conflictos generalmente se ven como problemas que nos impiden hacer o lograr lo que queremos y, a menudo, se ignoran o se esconden debajo de la alfombra en lugar de hacerles frente. Muchos conflictos se pueden resolver abordando e identificando seriamente a todas las partes interesadas clave y sus intereses y preocupaciones.
Los conflictos no desaparecen porque los ignoremos; a menudo, empeoran y se vuelven más difíciles de resolver. Después de un tiempo suficiente, es posible que varias partes interesadas ni siquiera recuerden el conflicto subyacente original; incluso pueden heredar un conflicto de sus predecesores, sin cuestionar ni comprender nunca las verdaderas razones del conflicto.
En el peor de los casos, el conflicto no se resolverá, pero a menudo, los intentos honestos y racionales de resolver los conflictos conducen a mejores circunstancias para todos los involucrados.
Pero, ¿cómo podemos sugerir que la disidencia es razonable, incluso necesaria, en un momento en que parece que la disidencia está fuera de control?
Hoy vemos disidencia en forma de antivacunas e incluso disidencia dentro de los antivacunas, unos contra toda vacunación y otros solo contra algunas vacunas. Y ahora, vemos un conflicto que se ha convertido en una guerra a gran escala en Ucrania.
El concepto de “disenso saludable” es más complejo que el de simple disenso. El disenso saludable implica el disenso dentro de grupos que se esfuerzan por el bien del grupo hacia metas y/o propósitos comunes. Los equipos reales se definen por sí mismos, no por otros.
Los grupos son importantes, pero no siempre según lo previsto
Cuando ayudamos a las empresas y organizaciones a lidiar con la disidencia, a menudo descubrimos que gran parte del problema radica en nuestras suposiciones sobre cómo definimos los grupos. La gerencia a menudo asume que el grupo está determinado por la organización, pero las personas individuales dentro de la organización pueden no ver al grupo corporativo como un grupo esencial o significativo desde sus perspectivas.
Los grupos formales a menudo se definen por diagramas organizacionales o geografía; departamentos, divisiones, regiones, países, etc. Los grupos informales existen en todas las organizaciones en forma de grupos de colegas con intereses comunes o grupos de amigos dentro de una organización. Un elemento clave de la retórica de Putin ha sido intentar redefinir a los ucranianos como rusos. La mayoría de los ucranianos se han opuesto con vehemencia a esa definición. En este ejemplo, Putin ve la redefinición del grupo como un medio para justificar su invasión. En una escala más pequeña, vemos que esto sucede en la vida cotidiana, por ejemplo, cuando los directivos reorganizan sus organizaciones, en esencia, imponen la pertenencia grupal a las personas que habían llegado a identificarse con su antiguo grupo organizacional.
Los siguientes son algunos consejos para manejar los conflictos.