El uso del término «Metodología» puede llevarnos a la confusión por su ambigüedad (aunque sea el más usado en Problem Solving). Tal y como mencionamos en la definición de problema, debemos buscar la solución mediante el método científico y la heurística es la metodología científica por excelencia.
Como metodología científica, la heurística es aplicable a cualquier ciencia e incluye la elaboración de medios auxiliares, principios, reglas, estrategias y programas que faciliten la búsqueda de vías de solución a problemas; o sea, para resolver tareas de cualquier tipo para las que no se cuente con un procedimiento algorítmico u otro tipo de solución.
Los procedimientos heurísticos son formas de trabajo y de pensamiento que apoyan la realización consciente de actividades mentales exigentes. Los procedimientos heurísticos como método científico pueden dividirse en principios, reglas y estrategias.
Principios heurísticos
Los principios heurísticos onstituyen sugerencias para encontrar directamente la idea de solución; posibilita determinar, por tanto, a la vez, los medios y la vía de solución. Dentro de estos principios son de destacar la analogía y la reducción (modelización).
Reglas heurísticas
Las reglas heurísticas actúan como impulsos generales dentro del proceso de búsqueda y ayudan a encontrar, especialmente, los medios para resolver los problemas. Las reglas heurísticas que más se emplean son:
- Separar lo dado de lo buscado.
- Confeccionar figuras de análisis: esquemas, tablas, mapas, etc.
- Representar magnitudes dadas y buscadas con variables.
- Determinar si se tienen fórmulas adecuadas.
- Utilizar números —estructuras más simples— en lugar de datos.
- Reformular el problema.
Estrategias heurísticas
Las estrategias heurísticas se comportan como recursos organizativos del proceso de resolución, que contribuyen especialmente a determinar la vía de solución del problema abordado.
Existen básicamente dos estrategias:
- El trabajo hacia adelante: se parte de lo dado para realizar las reflexiones que han de conducir a la solución del problema: hipótesis.
- El trabajo hacia atrás: se examina primeramente lo que se busca y, apoyándose en los conocimientos que se tienen, se analizan posibles resultados intermedios de lo que se puede deducir lo buscado, hasta llegar a los dados.
«Metodologías» Problem Solving
Las combinaciones de distintas reglas eurísticas, principios y estrategias dan como resultado distintas Metodologías Problem Solving. Muchas de ellas con décadas de antigüedad y, precisamente esta combinatoria, permite la definición de metodologías «ad hoc» para cada situación, mercado, empresa o ámbito.
A continuación listamos, a modo de ejemplo, algunas de las llamadas metodologías «Problem Solving» más populares en las distintas disciplinas a las que se orientan:
- Ingeniería: Eight Disciplines Problem Solving
- Matemáticas: How to Solve It
- Estrategia militar:OODA loop
- Análisis de causas: Analisis de Causa Raíz
- Diagnosis IT: RPR problem diagnosis
- Inventiva tecnológica:TRIZ
- Mejora de procesos: PDCA
- Mejora contínua:A3 problem solving
- Coaching corporativo: GROW model
Cualquier Metodología Problem Solving es susceptible de enriquecerse con distintas reglas heurísticas. El objetivo es diseñar una metodología «ad hoc» para una tipología de problemas dada.
En nuestro blog encontrarás artículos sobre las distintas metodologías Problem Solving, tanto las clásicas como las más innovadoras y recientes.
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