La resolución de problemas de negocio se define como la implementación de procesos que reducen o eliminan los obstáculos que te impiden a ti o a otras personas alcanzar objetivos comerciales y estratégicos de negocio.
En los negocios, un problema es una situación que crea una brecha entre los resultados deseados y los reales. Además, un verdadero problema normalmente no tiene una resolución inmediatamente obvia.
La resolución de problemas empresariales funciona mejor cuando se aborda a través de un sistema coherente en el que los individuos:
- Identifican y definen el problema
- Priorizan eproblemas en función del tamaño, el impacto potencial y la urgencia
- Completan un análisis de la causa de raíz
- Desarrollan una variedad de posibles soluciones
- Evaluan posibles soluciones y deciden cuál es la más eficaz
- Planifican e implementan la solución
Por qué la resolución de problemas es importante en los negocios
Comprender la importancia de las habilidades para resolver problemas en el lugar de trabajo te ayudará a desarrollarte como líder. Las habilidades para resolver problemas te ayudarán a resolver problemas críticos y los conflictos asociados. La resolución de problemas es una habilidad cada vez más valorada en el ámbito profesional porque te permite:
- Aplicar un sistema estándar de resolución de problemas a todos los desafíos
- Encuentrar las causas profundas de los problemas
- Abordar rápidamente las interrupciones del negocio a corto plazo
- Formar planes para hacer frente a los problemas a largo plazo y mejorar la organización
- Ver los desafíos como oportunidades
- Mantener la calma durante los desafíos
Cómo resolver los problemas empresariales de forma eficaz
Hay muchas metodologías problem solving diferentes, pero la mayoría se pueden dividir en cuatro pasos generales:
1) Identificar los detalles del problema: Reunir suficiente información para definir con precisión el problema. Esto puede incluir datos sobre los procedimientos que se utilizan, las acciones de los empleados, las reglas pertinentes del lugar de trabajo, etc. Anota el resultado específico que se necesita, pero no asumas cuál debe ser la solución.
2) Soluciones creativas de Brainstorming: Solo o con un equipo, indica todas las soluciones que se te ocurran. A menudo tendrás que escribirlas. Para obtener más soluciones, haz una lluvia de ideas con los empleados que tienen el mayor conocimiento del problema.
3) Evaluar soluciones y tomar una decisión: Comparar y contrastar soluciones alternativas basadas en la viabilidad de cada una de ellas, incluyendo los recursos necesarios para implementarlas y el retorno de la inversión de cada una. Por último, toma una decisión firme sobre una solución que aborde claramente la causa raíz del problema.
4) Tomar medidas: Escribir un plan detallado para implementar la solución, obtener las aprobaciones necesarias, y ponerlo en acción.
¿Qué son las habilidades para resolver problemas?
Las habilidades problem solving o de resolución de problemas son procedimientos específicos que se pueden utilizar para completar uno o más de los cuatro pasos generales de la resolución de problemas (mostrados anteriormente). Aquí hay cinco ejemplos importantes:
Investigación de problemas: Una solución eficaz requiere una descripción precisa del problema. Definir problemas simples utilizando métodos de investigación rápida como preguntar, «¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuando? y ¿cuánto?. Los problemas difíciles requieren una investigación más profunda, como la exploración de datos, las encuestas y las entrevistas.
Lluvia de ideas creativa: Al hacer una lluvia de ideas con un grupo, fomente la creación de ideas escuchando atentamente a todos y reconociendo las contribuciones únicas de todos. Razonamiento lógico: Desarrolle pasos lógicos estándar para analizar posibles soluciones a problemas. Estudiar y aplicar ideas sobre falacias lógicas, razonamiento deductivo y otras áreas del pensamiento analítico.
Decisiva: Utiliza un sistema acordado para elegir una solución, que puede incluir la asignación de pros y contras a las soluciones, la identificación de resultados obligatorios, la obtención de comentarios sobre soluciones, la elección del responsable de la toma de decisiones y el acabado o repetición del proceso.
Uso de la Inteligencia Emocional: Resolverás los problemas con más calma cuando aprendas a reconocer tus propios patrones emocionales y a empatizar y guiar las emociones de los demás.
Cómo mejorar las habilidades de resolución de problemas
Aprender a resolver problemas de negocio requiere tiempo y esfuerzo. Aunque algunas personas parecen haber nacido con habilidades superiores para resolver problemas, los grandes solucionadores de problemas por lo general han practicado y refinado sus habilidades. También puedes desarrollar habilidades de alto nivel para resolver problemas, a través de los siguientes métodos:
Pregunta y escucha: No esperea resolver cada problema solo. Pide consejo y escúchalo atentamente.
Practica la curiosidad: Cada vez que estés involucrado en resolver un problema, practica investigando y definiendo el problema un poco más de lo que lo harías naturalmente.
Problemas de desglose: Siempre que sea posible, romper grandes problemas en sus unidades más pequeñas. A continuación, busca soluciones para cada parte.
No te etiquetes negativamente: no permitas que un problema signifique algo negativo y personal para ti. Evítalo. Míralo objetivamente y sé parte de la solución.
Si necesitas formación o consultoría sobre tus problemas de negocio, contáctanos y hablaremos.