Amy Herman es una abogada e historiadora del arte que viaja por el mundo enseñando cómo mejorar nuestras habilidades para resolver problemas. Imparte formaciones a fuerzas de operaciones especiales, enfermeras de urgencias o bibliotecarios. Amy nos enseña cómo mirar correctamente una obra de arte puede mejorar las habilidades de percepción y resolución de problemas.
En su libro, Fixed: How to Perfect the Fine Art of Problem Solving, analiza cómo un artista crea una obra de arte como una plantilla para la resolución de problemas, específicamente a través de los pasos de elaboración, preparación, redacción y exhibición.
5 ideas clave de Fixed: How to Perfect the Fine Art of Problem Solving
1. Abraza lo desconocido.
En esta pandemia, todos hemos abrazado lo desconocido. Por ejemplo, hemos necesitado hacer un cambio brutal de reunirnos en persona a hacerlo virtualmente, casi de la noche a la mañana. Perdimos nuestra identidad del cuello hacia abajo, pero si no lo hacíamos, nos quedábamos atrás.
En lugar de cerrar la puerta a algo que no te gusta, déjalo abrir una grieta para ver qué luz se filtra. Es posible que, después de todo, te guste lo que ves y que pase a formar parte de tu enfoque de los problemas. La gente a menudo me dice «Odio el arte moderno» o «No me gusta el arte abstracto». Pero algo desconocido no tiene que ir de la mano con el hecho de no gustar. Estaría mejor decir: «Realmente me gusta esto. No estoy seguro de entender lo que el artista está tratando de decir, pero los colores y las líneas son bastante relajantes».
Cuando abrazamos lo desconocido en las obras de arte y articulamos lo que no entendemos, es fácil ver cómo eso puede traducirse en trabajar con personas de diferentes valores, culturas y procedimientos operativos. Abrazar lo desconocido cuando se mira el arte proporciona herramientas para usar en muchas otras situaciones.
«En lugar de cerrar la puerta a algo que no te gusta, déjalo abrir una grieta para ver qué luz se filtra».
2. La importancia de por qué.
Pregúntate a ti mismo y a tus colegas (tantas veces como sea necesario) por qué estás haciendo algo. Tener un objetivo general, incluso para hacer una lluvia de ideas creativamente, mantiene a las personas en el buen camino y reduce la posibilidad de que los problemas se acumulen.
Preguntarnos por qué nos gusta o no nos gusta algo es un buen momento para identificar y reconciliar nuestros sesgos. Necesitamos ser capaces de explicar, en términos explícitos, por qué nos sentimos de cierta manera. Esto se convierte en un ejercicio de autorrealización. Comprender por qué se siente de cierta manera acerca de una persona, idea, producto u objetivo ayuda a allanar el camino para un trabajo más productivo en el futuro. No podemos asumir que todos estamos en la misma página, por lo que sentar las bases de por qué, explícita y precisamente, nos permite llegar allí de manera eficiente, juntos.
Si articula el por qué de las acciones, los planes y las instrucciones, y los reitera tan a menudo como sea necesario, hay mucho menos espacio para desviarse de un objetivo establecido para resolver un problema. «¿Por qué?» solía ser la pregunta molesta que siempre hacía un niño pequeño, pero lo hacía por una buena razón. Deberíamos ser naturalmente curiosos, y si más personas preguntaran por qué, las cosas serían mucho más eficientes.
3. Medir dos veces, cortar una vez.
Tómese el tiempo para planificar y pensar en lo que va a decir y hacer. Los artistas tienen recursos limitados y tienen que trabajar con esas limitaciones en mente. Hablar sin pensar previamente lo que vamos a decir, no solo garantiza que omitirá algo que desea decir, sino que también transmite a sus oyentes, compañeros de trabajo o familiares que no los consideró lo suficientemente dignos como para tomarse el tiempo para preparar lo que tiene que decir. El tiempo es nuestro bien más preciado.
«No podemos resolver nuestros problemas con el mismo pensamiento que usamos para crearlos».
Sabes lo que estás viendo, pero ¿qué se te podría estar escapando? Considera todos los ángulos: lo que está allí y lo que podría estar escondido. Obtendrás una imagen más precisa antes de marcar ese lienzo o cincelar ese mármol.
Cuando se trata de medir y cortar, ten en cuenta la famosa cita de Albert Einstein: «No podemos resolver nuestros problemas con el mismo pensamiento que usamos para crearlos». Sal de ti mismo, y mira y piensa a propósito antes de hacer cualquier gran movimiento para evitar errores no deseados. Si planeamos pensar las cosas y articular ese plan antes de tomar medidas, las soluciones se vuelven mucho más factibles.
4. Establece una fecha límite.
Los artistas y los creativos están de acuerdo en que los plazos a menudo son temibles, pero necesarios: estimulan la creatividad y la ejecución. Da Vinci llevó la Monalisa con él durante años, ajustándola constantemente antes de lesionarse la mano, y nunca la completó realmente a su satisfacción. Tal vez Da Vinci debería haber tenido una fecha límite.
Los plazos son esenciales para la resolución de problemas; le dan importancia al problema, parámetros y una visión para la ejecución. Todos quieren ver la luz al final del túnel, incluso si se trata de un tren que se aproxima. A veces, sin embargo, tenemos que cambiar nuestra perspectiva sobre los plazos para que sean útiles. Los plazos pueden generar confianza. Al tratar de llegar a una fecha límite, los artistas a menudo descubren colores, procesos y patrones que nunca habían contemplado, y que mejorarán la obra de arte final. Los plazos dan una plantilla para cumplir con los objetivos en un período de tiempo determinado, pero no solo debemos mantener nuestro ojo en la línea de meta, aceptemos el viaje, porque quién sabe qué innovación o solución podría aparecer en el proceso.
«Los plazos son esenciales para la resolución de problemas; le dan importancia a un problema, parámetros y una visión para su ejecución».
No olvides celebrar los plazos que se cumplen. Somos demasiado rápidos para absorbernos en el drama y la ansiedad de llegar a la línea de meta, pero luego no celebramos lo que se ha logrado. La celebración infunde confianza. Nos recuerda lo buenos que realmente podemos ser cuando la presión está encima.
5. Encuentra un terreno común.
Una de las cosas que he escuchado repetidamente en los últimos tiempos es que todos estamos en el mismo barco. No lo estamos, y nunca lo hemos estado. Antes de que llegara la pandemia, todos teníamos diferentes recursos, capacidades, fortalezas y debilidades, y necesitábamos mirar de manera amplia y objetiva esas diferencias.
La verdad es que todos estábamos en la misma tormenta. A medida que esa tormenta comienza a disminuir, debemos reconocer, una vez más, que no estamos en el mismo barco. Necesitamos mirar nuestros recursos (humanos, financieros y temporales) de manera realista, y avanzar en consecuencia. El hecho de que estemos en diferentes barcos no significa que no podamos encontrar un terreno común. Encontrar ese punto óptimo donde se cruzan nuestros diagramas de Venn proporciona una gran plataforma desde la cual podemos resolver problemas. Hay un proverbio africano que dice: «Si quieres ir rápido, ve solo. Pero si quieren llegar lejos, vayan juntos». Terreno común en todas las cuestiones: conviértelo en una prioridad.
Cuando intentes resolver problemas, pon a trabajar tu inteligencia visual: trata de ver lo que otros no ven, y aspira a ser, en palabras de Henry James, la persona en la que no se pierde nada.